Última Actualización: 14 de julio de 2025
El presente documento establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y uso de la aplicación móvil denominada “Zenua” (la “APP”), propiedad de ZENUA, S.A. DE C.V. , entidad constituida conforme a las leyes mexicanas como con domicilio fiscal en la ciudad de Querétaro, Querétaro (en lo sucesivo, “Zenua”).
La APP permite a sus usuarios acceder a contenido digital orientado al bienestar personal, incluyendo —sin limitarse a— materiales en formato audiovisual y gráfico sobre meditación, astrología, yoga, desarrollo emocional y temáticas afines.
Zenua se reserva el derecho de modificar o actualizar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones. Cualquier cambio entrará en vigor desde su publicación en la APP o la APP ZENUA y se entenderá aceptado por el Usuario (según se define más adelante) con el simple uso posterior de la misma.
El acceso y utilización de la APP implican la aceptación plena, incondicional e irrevocable de estos Términos y Condiciones.
ADVERTENCIAS IMPORTANTES (lea cuidadosamente antes de usar la APP)
• La APP no está diseñada para atender situaciones médicas o psicológicas urgentes.
En caso de emergencia médica, comuníquese de inmediato con los servicios de emergencia de su localidad.
• Si se encuentra en crisis emocional, considera hacerse daño o poner en riesgo su integridad o la de otras personas, le instamos a que solicite ayuda inmediata llamando al número de emergencias correspondiente en su país o acudiendo a los servicios profesionales disponibles.
CONDICIONES GENERALES DEL USO DE LA APP.
Cualquier persona que desee acceder y/o utilizar la APP , así como los servicios ofrecidos a través de la misma, deberá sujetarse íntegramente a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo sus políticas complementarias y principios incorporados. Si el Usuario no acepta estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la APP, así como de adquirir los productos y/o servicios disponibles en ella.
El simple acceso a la APP por parte del Usuario implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice la APP.
I. DEL OBJETO.
El presente instrumento tiene por objeto regular el acceso, uso y adquisición de productos y servicios disponibles en la APP Zenua, entendiendo por tales cualquier contenido, herramienta o funcionalidad puesta a disposición del público en general por medio del dominio autorizado por Zenua.
Zenua podrá actualizar, modificar o ajustar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la APP. El uso continuado de la APP después de dichas modificaciones implicará su aceptación por parte del Usuario.
La APP está dirigida principalmente a Usuarios con residencia en los Estados Unidos Mexicanos (“México”). En caso de que el Usuario acceda desde otra jurisdicción, lo hará bajo su entera responsabilidad y deberá asegurarse de que su uso sea conforme con la legislación aplicable en su país. Zenua no asume responsabilidad alguna por el acceso o uso fuera de México.
Zenua podrá operar la APP de forma directa o por medio de terceros, lo cual no modifica ni limita en forma alguna la aplicación de estos Términos y Condiciones.
II. DEL USUARIO.
Se entenderá como Usuario a toda persona que acceda, navegue, adquiera productos o contrate servicios ofrecidos a través de la APP. El Usuario estará obligado a cumplir con los presentes Términos y Condiciones desde el momento en que acceda a la APP o utilice cualquiera de sus funcionalidades.
El Usuario se compromete a no realizar actos contrarios a la ley, la moral, el orden público o los derechos de terceros, ni utilizar la APP con fines fraudulentos, ilícitos o que pudieran perjudicar a Zenua o a otros Usuarios.
Asimismo, el Usuario se obliga a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada en todos los formularios disponibles en la APP, los cuales podrán ser necesarios para acceder a determinados contenidos, productos o servicios.
La APP está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad. Al utilizarla, el Usuario declara expresamente que:
(i) es mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia y cuenta con capacidad legal para obligarse; o bien
(ii) cuenta con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal en caso de ser menor de edad o persona con capacidad jurídica limitada.
III. DEL CONTENIDO DE LA APP.
El contenido publicado en la APP (incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa: videos, audios, artículos, blogs y otros materiales informativos o visuales) tiene fines exclusivamente informativos y de bienestar general.
En ningún caso el contenido de la APP deberá interpretarse como consejo médico, diagnóstico clínico o tratamiento terapéutico. El Usuario acepta que el contenido no sustituye ni reemplaza la consulta o tratamiento profesional proporcionado por un médico, terapeuta o especialista en salud mental. Ante cualquier duda relacionada con su salud física o emocional, el Usuario deberá acudir a un profesional calificado.
Zenua no garantiza la eficacia, seguridad o adecuación de ningún contenido, práctica o recomendación incluida en la APP para un caso particular.
Perfecto, aquí tienes todo el contenido completo y continuo, desde la cláusula IV hasta la XVII, listo para copiar y pegar, sin alteraciones:
IV. LICENCIA DE USO Y USOS PERMITIDOS:
Zenua otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la App conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Queda estrictamente prohibido al Usuario:
• Reproducir, modificar, copiar, distribuir, revender o explotar comercialmente el contenido sin autorización previa y por escrito de Zenua.
• Utilizar la App para realizar actos que infrinjan derechos de terceros o contravengan la legislación aplicable.
• Incorporar contenidos de la App a páginas propias o de terceros, crear hipervínculos hacia o desde la App, o bloquear o limitar el acceso de otros Usuarios.
El uso de la App deberá hacerse de forma responsable, respetuosa y conforme a los usos aceptados en la red, en cumplimiento con la ley, las buenas costumbres y el respeto a terceros.
V. CUENTA DEL USUARIO.
Para poder servirse de ciertas funcionalidades de la APP, Zenua puede exigir que el Usuario se registre en la plataforma creando para ello una cuenta de usuario (en adelante la “Cuenta”). En caso de registrarse, el usuario acepta (a) suministrar datos exactos, actuales y completos sobre su persona, como se solicita en la forma de registro; y (b) actualizar sus datos de manera que la información permanezca exacta, veraz, actualizada y completa.
Todas las cuentas de los usuarios permanecen bajo propiedad de Zenua y pueden ser canceladas o suspendidas en cualquier momento sin previo aviso.
La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario son de su exclusiva responsabilidad. Asimismo, todas las actividades realizadas en la APP bajo su nombre de usuario y contraseña son de su exclusiva responsabilidad.
VI. SUSCRIPCIONES Y PAGOS
Zenua ofrece dos modalidades de suscripción para el acceso a los contenidos y servicios disponibles en la APP:
(i) Suscripción mensual, y
(ii) Suscripción anual.
Los pagos correspondientes se procesan a través de una pasarela de pago externa. En este sentido, Zenua no almacena, accede ni conserva información relacionada con los datos bancarios o tarjetas de crédito o débito del Usuario. Únicamente se conserva el estado de la suscripción para efectos de control interno.
El Usuario reconoce y acepta que los precios publicados en la APP están sujetos a modificación sin previo aviso. No obstante, en caso de que el Usuario haya efectuado el pago de un servicio o producto a un precio determinado, y con posterioridad dicho precio sufra alguna variación (ya sea al alza o a la baja), Zenua respetará el precio efectivamente pagado al momento de la transacción.
VII. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
El Usuario reconoce y acepta que Zenua no ofrece reembolsos por pagos realizados, independientemente de la modalidad de suscripción contratada.
En caso de que el Usuario decida cancelar su suscripción, continuará teniendo acceso al contenido de la APP hasta la finalización del periodo previamente pagado. Una vez concluido dicho periodo, no se realizará ningún cargo adicional, salvo que el Usuario reactive voluntariamente la suscripción.
La cancelación de la suscripción deberá realizarse directamente a través de la plataforma correspondiente (App Store o Google Play), conforme a los términos y condiciones establecidos por dichas plataformas.
El Usuario reconoce que las compras, cancelaciones y suscripciones realizadas a través de tiendas de aplicaciones (como App Store o Google Play) también estarán sujetas a los términos y condiciones de dichas plataformas.
VIII. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Zenua procesará los datos personales que el usuario proporcione o facilite a través de la APP de conformidad con su “Política de Privacidad” disponible en: https://zenua.com.mx/privacidad
IX. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
• Derechos Reservados. Zenua es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido alojado en esta APP, incluyendo, sin limitación, logotipos, diseños, imágenes, ilustraciones, textos, audios, videos y cualquier otro material audiovisual o multimedia. Todos ellos están protegidos por derechos de autor, marcas, patentes u otros derechos de propiedad, y no podrán ser utilizados, reproducidos, modificados, distribuidos, publicados, cargados o transmitidos por terceros, de forma alguna, sin autorización expresa y por escrito de Zenua.
• Licencia Limitada. Salvo que se establezca expresamente lo contrario en estos Términos y Condiciones, no se concede al Usuario ningún derecho, título ni licencia sobre patentes, derechos de autor, secretos industriales, marcas, nombres comerciales, derechos de publicidad o cualquiera otra forma de propiedad intelectual, salvo para el uso personal y no comercial de la APP conforme a lo aquí establecido. Cualquier otro uso requerirá permiso previo y por escrito de Zenua.
• Enlaces y Contenidos de Terceros. La APP puede contener enlaces o vínculos que permiten al Usuario acceder a sitios web, aplicaciones o plataformas de terceros (“Contenidos Externos”). Zenua no reclama propiedad ni asume responsabilidad alguna por dichos Contenidos Externos, y reconoce que los derechos de propiedad intelectual correspondientes pertenecen a sus legítimos titulares. La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación, patrocinio, respaldo o asociación de Zenua con los contenidos, productos o servicios ofrecidos fuera de la APP.
• Protección de derechos. Zenua se reserva el derecho de emprender las acciones legales que correspondan en caso de uso no autorizado de su contenido, sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales que procedan.
X. GARANTÍA DE INDEMNIDAD.
Cada Usuario se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a Zenua, así como a sus afiliadas, controladoras, subsidiarias, socios, accionistas, directivos, apoderados, representantes y empleados, frente a cualquier reclamo, demanda, acción, penalidad, interés, multa, costo, gasto o honorario (incluyendo honorarios razonables de abogados) que sea iniciado por otros Usuarios o por terceros, derivado directa o indirectamente de:
• El uso de la APP por parte del Usuario;
• El incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones y demás políticas aplicables; o
• La violación de cualquier disposición legal o derechos de terceros.
Esta obligación de indemnidad subsistirá aun después de la terminación del uso de la APP por parte del Usuario, independientemente del motivo de dicha terminación.
XI. MODIFICACIÓN.
Zenua se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento y de forma unilateral, sin necesidad de previo aviso ni autorización de los Usuarios, los presentes Términos y Condiciones, así como el diseño, presentación, funcionalidades o configuración de la APP.
Dichas modificaciones no generarán derecho alguno a reclamación, compensación o indemnización a favor de los Usuarios.
En consecuencia, el Usuario se compromete a revisar periódicamente estos Términos y Condiciones y a mantenerse informado sobre sus actualizaciones, aceptando que el uso continuado de la APP constituirá su conformidad plena con las versiones vigentes al momento de dicho uso.
XII. DEL ACCESO Y NAVEGACIÓN EN LA APP.
Zenua no garantiza, en ningún caso, la continuidad, disponibilidad ni funcionamiento ininterrumpido de los contenidos, productos o servicios ofrecidos a través de la APP. No obstante, Zenua se compromete a llevar a cabo, en la medida de sus posibilidades, las acciones razonables necesarias para procurar el correcto desempeño de la APP y minimizar cualquier interrupción.
Asimismo, Zenua no garantiza que los contenidos o el software accesibles desde la APP estén libres de errores, virus u otros elementos maliciosos que pudieran afectar el funcionamiento o la seguridad del dispositivo del Usuario.
El acceso y navegación en la APP se realizan bajo la entera responsabilidad del Usuario, quien deberá adoptar las medidas de seguridad correspondientes.
En consecuencia, Zenua no será responsable por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del uso inadecuado de la APP, ni por pérdidas, interrupciones, errores técnicos o cualquier otra afectación que surja del mero acceso, utilización o imposibilidad de uso de la APP.
XIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
El Usuario reconoce y acepta que:
a) Asume todos los riesgos relacionados con el uso de la APP, incluyendo el acceso, navegación, consulta o interacción con su contenido. La APP se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía alguna respecto a su funcionamiento correcto, continuo o libre de interrupciones.
b) En los términos permitidos por la legislación aplicable, Zenua declina expresamente toda garantía, responsabilidad u obligación, expresa o implícita, incluyendo, pero sin limitarse a, garantías sobre la calidad, idoneidad, disponibilidad, exactitud o veracidad del contenido de la APP, así como su capacidad para satisfacer necesidades específicas del Usuario.
c) Aunque Zenua implementa medidas razonables de seguridad para proteger la APP y su contenido contra ataques cibernéticos o accesos no autorizados, no garantiza:
• que la APP esté libre de errores, defectos, virus o códigos maliciosos;
• que el funcionamiento de la APP sea ininterrumpido, seguro o completamente confiable;
• la disponibilidad continua de sus servicios;
• que la APP cumpla con las expectativas particulares del Usuario;
• la fiabilidad, integridad, validez o veracidad de la información proporcionada por los propios Usuarios.
d) El Usuario asume todos los riesgos asociados al uso de la APP y se compromete a exonerar de toda responsabilidad a Zenua, sus empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras, accionistas, directivos, representantes, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida o daño —ya sea directo, indirecto, incidental, consecuencial o punitivo— que se derive de:
• El uso o imposibilidad de uso de la APP;
• La información ingresada por el Usuario;
• Cualquier transacción realizada por medio de la APP.
e) En ningún caso Zenua, sus afiliadas o representantes serán responsables por daños emergentes, lucro cesante, pérdida de clientes, ingresos o datos, o por interrupciones en el uso, independientemente de la causa (incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual, negligencia o incumplimiento de garantía), incluso si Zenua hubiera sido advertida sobre la posibilidad de dichos daños.
f) En caso de que la legislación aplicable limite la exclusión de ciertas garantías o la responsabilidad frente a determinados daños, la responsabilidad acumulada de Zenua no excederá el equivalente al monto vigente de suscripción por 1 (un) mes en la APP, si así lo permite la jurisdicción aplicable.
XIV. DEL ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS.
Durante el proceso de registro en la APP, el Usuario acepta expresamente recibir comunicaciones promocionales y publicitarias por parte de Zenua, incluyendo el envío de correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones por aplicaciones de mensajería (como WhatsApp o Messenger) y/o llamadas telefónicas con fines mercadológicos.
No obstante, el Usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir dichas comunicaciones, ya sea mediante el enlace de cancelación incluido al final de cada correo electrónico promocional o a través de los medios que Zenua ponga a su disposición.
Esta práctica se realiza en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las Reglas de Operación y Funcionamiento del Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), por lo que el Usuario conserva, en todo momento, su derecho a solicitar la baja de dichas comunicaciones.
XV. DE LA LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, renunciando en este acto a cualquier otro fuero que, por razón de su domicilio presente o futuro, pudiera corresponderles.
En caso de controversia derivada del uso de la APP o de los servicios ofrecidos por Zenua, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Querétaro, Querétaro, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por cualquier motivo.
XVI. DISPOSICIONES GENERALES
La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las cláusulas contenidas en los presentes Términos y Condiciones —ya sea total o parcialmente— no afectará la validez ni la vigencia del resto del documento. En dicho caso, únicamente se considerará excluida la cláusula afectada, permaneciendo en pleno vigor las demás disposiciones contractuales.
XVII. CONTACTO
Para soporte, aclaraciones o cualquier duda relacionada con la APP, los servicios ofrecidos o los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá ponerse en contacto con el equipo de Zenua a través de:
• El formulario de contacto habilitado dentro de la APP; o
• El número telefónico disponible en la misma plataforma.
Asimismo, Zenua podrá habilitar otros canales de atención que serán debidamente informados en la APP o en su sitio web oficial.