AVISO DE PRIVACIDAD

Última Actualización: 15 de julio de 2025

 

1. DENOMINACIÓN Y DOMICILIO DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.
ZENUA, entidad constituida conforme a las leyes mexicanas como ZENUA, S.A. de C.V. con domicilio fiscal en la ciudad de Querétaro, Querétaro “Zenua”; está comprometida a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de los clientes, proveedores, prestadores de servicios y aquellas personas que nos proporcionen sus datos personales de los usuarios de la Aplicación. Zenua podrá recopilar datos personales de los Titulares en virtud de las relaciones comerciales que tiene con ellos.
El presente Aviso de Privacidad se pone a disposición de los Titulares a fin de que estos conozcan las prácticas de Zenua al tratar sus datos personales, es decir, al realizar las actividades consistentes en: recopilar, obtener, usar, divulgar, transferir, remitir o almacenar sus datos personales.
Zenua se compromete a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las guías que emita la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno quien es la autoridad encargada de la protección de datos personales en México.
En virtud de lo anterior, se hace del conocimiento de los Titulares lo siguiente:

2. DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS AL TRATAMIENTO.
Zenua recolecta y procesa los datos personales que a continuación se indican:
• Nombre completo
• Domicilio
• Dirección de correo electrónico
• Edad o rango de edad
• Número de teléfono (opcional)
• Datos de localización (si el Usuario lo permite)
• Preferencias de contenido dentro de la APP (meditación, astrología, yoga, etc.)
• Datos de pago (en caso de contratar servicios de suscripción)
• Información de redes sociales (si el Usuario se registra a través de ellas)

La Responsable no recolecta de manera intencional ni hace tratamiento sobre datos personales sensibles.
Los datos personales descritos en los incisos precitados del presente apartado se podrán recolectar mediante el uso de correos electrónicos, por teléfono y/o el suministro voluntario de información y datos personales vía nuestra app o página web.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.
Zenua realiza el tratamiento de los datos personales de los Titulares con el objeto de llevar a cabo actividades originadas y derivadas de cualquier relación comercial y/o jurídica que podamos establecer con los Titulares, mismas que se consideran finalidades primarias, incluyendo:

  1. Brindar información sobre los servicios disponibles en la APP Zenua;

  2. Confirmar la identidad de los Titulares y/o la de su representante legal;

  3. Atender y dar seguimiento a las necesidades, dudas o requerimientos de los Titulares;

  4. Verificar la autenticidad y veracidad de la información proporcionada por los Titulares;

  5. Elaborar cotizaciones y propuestas relacionadas con los servicios de la APP;

  6. Integrar y mantener actualizada nuestra base de datos de Usuarios;

  7. Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables;

  8. Permitir la gestión, administración, funcionamiento y seguridad de los datos personales recabados, y

  9. Mantener resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento adecuados para la protección de los datos personales, conforme a la legislación vigente.

Adicionalmente, Zenua podrá tratar los datos personales para finalidades secundarias, tales como:

  1. Enviar comunicaciones con fines de marketing, publicidad y prospección comercial de servicios propios de Zenua;

  2. Proporcionar comunicaciones electrónicas a través de medios digitales como correo electrónico, teléfono, mensajes de texto (SMS), notificaciones push, entre otros, y

  3. Procesar comentarios, sugerencias, quejas y aclaraciones sobre los servicios ofrecidos en la APP.

En caso de que los Titulares no deseen que sus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, podrán manifestarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a nuestro Oficial de Protección de Datos a la siguiente dirección:
ventas@zenua.com.mx

4. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES:
Zenua podrá transferir, en forma nacional o internacional, los datos personales de los Titulares a sus compañías afiliadas o subsidiarias, conforme a lo establecido por la legislación aplicable y por el presente Aviso de Privacidad. Las transferencias de datos entre las diversas empresas que forman parte del grupo empresarial de Zenua no generan, bajo ninguna circunstancia, una relación u obligación entre los Titulares y dichas empresas.
Asimismo, cuando Zenua comparta datos personales con terceros que actúen como encargados —según se define dicho término en la legislación aplicable—, se asegurará de que dichos terceros implementen medidas técnicas, administrativas y organizacionales necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales. Zenua exigirá que tales terceros cumplan con los lineamientos establecidos en el presente Aviso de Privacidad y les prohibirá utilizar los datos personales para fines distintos a los instruidos por Zenua.
Adicionalmente, Zenua podrá llevar a cabo transferencias de datos personales en los supuestos expresamente previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, sin necesidad de consentimiento, o bien en aquellos casos en que haya obtenido previamente el consentimiento expreso del Titular para tal efecto.
Zenua informa expresamente a los Titulares que no vende, cede ni transfiere sus datos personales a terceros ajenos, salvo en los casos previstos en este Aviso de Privacidad o permitidos por la legislación aplicable.

5. PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES:
Zenua tratará los datos personales de los Titulares únicamente por el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, considerando las disposiciones legales, fiscales, contractuales y regulatorias aplicables.
Una vez que dichas finalidades hayan sido cumplidas, y siempre que no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación, los datos personales serán sometidos a un periodo de bloqueo, durante el cual permanecerán almacenados sin que puedan ser objeto de tratamiento, salvo para efectos de conservación por disposición legal o para la atención de posibles responsabilidades derivadas de su tratamiento.
Concluido dicho periodo de bloqueo, los datos personales serán eliminados de forma definitiva mediante mecanismos seguros que impidan su recuperación o acceso posterior.

6. MEDIDAS QUE TOMA ZENUA PARA EL RESGUARDO DE LOS DATOS PERSONALES:
Zenua hace del conocimiento de los Titulares que ha adoptado las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a los datos personales en posesión de Zenua se encuentra estrictamente limitado a aquellas personas que, en razón de sus funciones, deban conocer dicha información para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Asimismo, Zenua ha implementado controles internos que permiten supervisar el cumplimiento de estas medidas y minimizar riesgos en el tratamiento de los datos personales.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES RESPECTO DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES:
Los Titulares podrán ejercer ante el Oficial de Privacidad o, en su caso, ante el Departamento de Protección de Datos Personales de Zenua, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (conocidos como derechos ARCO) establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Asimismo, los Titulares podrán revocar en cualquier momento el consentimiento que hayan otorgado para el tratamiento de sus datos personales, cuando dicho consentimiento sea necesario para dicho tratamiento.

A continuación se describen, a manera de referencia, los derechos ARCO que podrán ejercer los Titulares:

• Derecho de Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que Zenua posee, incluyendo la finalidad del tratamiento y las comunicaciones realizadas con los mismos.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de Cancelación: Solicitar que sus datos personales sean eliminados de las bases de datos de Zenua.
• Derecho de Oposición: Oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos personales.

Las solicitudes deberán enviarse por escrito al correo electrónico del Oficial de Protección de Datos: ventas@zenua.com.mx, incluyendo lo siguiente:

  1. Nombre del Titular y, en su caso, nombre del representante legal;

  2. Domicilio u otro medio para recibir notificaciones;

  3. Documentos que acrediten la identidad del Titular o su representante legal;

  4. Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer, así como los datos personales vinculados;

  5. Cualquier otro documento o elemento que facilite la localización de los datos personales.

En caso de que la solicitud sea incompleta o no cumpla con los requisitos legales, Zenua notificará al Titular en un plazo no mayor a cinco días hábiles, a fin de que subsane dicha omisión. Si el Titular no proporciona la información solicitada en un plazo de diez días hábiles contados a partir de dicha notificación, la solicitud se tendrá por no presentada.

8. NOTIFICACIONES A LOS CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD:
En caso de que existan cambios o modificaciones, totales o parciales, al presente Aviso de Privacidad, Zenua pondrá a disposición de los Titulares la versión actualizada mediante alguno de los siguientes medios:

• A través del sitio web oficial de Zenua,
• Mediante correo electrónico enviado a la dirección registrada por el Titular, o
• Por cualquier otro medio que Zenua considere adecuado para asegurar la debida comunicación de dichos cambios.

La publicación y/o notificación de los cambios surtirá efectos a partir de su difusión, salvo que se indique lo contrario.

9. ACEPTACIÓN
El Usuario manifiesta haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad, y al hacer uso de la APP o registrar su cuenta, acepta el tratamiento de sus datos conforme a los términos aquí previstos.
Para continuar utilizando la APP, el Usuario deberá aceptar de forma expresa este Aviso de Privacidad.